Portret van Noémie, onthaalverantwoordelijke op camping Sunêlia Interlude
In het hart van het Ile de Ré, in Charente-Maritime, verwelkomt onze 5-sterrencamping vakantiegangers op 7 hectare op 5 minuten van het strand. En om deze 5 sterren waar te maken, is de kwaliteit van het onthaal essentieel.
Laten we een kijkje nemen achter de schermen om Noémie te ontdekken, onze receptiemanager die met meesterhand alle radertjes van de receptie van onze camping Bois-Plage-en-Ré beheert.
Welke missies voer jij vandaag uit?
“Vandaag werk ik met een assistent en 5 seizoensarbeiders, en ik verveel me niet! De missies zijn zeer gevarieerd. De helft van mijn werktijd wordt ingenomen door het management van het team. Werving, training, wekelijkse briefing of individuele beoordelingen om de 15 dagen onderstrepen mijn dagen. Het tweede deel van de baan is klantenbeheer. Hier zorg ik voor het beheer van de ontvangstkwaliteit, klanttevredenheid, flowoptimalisatie, speciale verzoeken en zelfs geschillen. Ik communiceer veel en sta permanent in contact met alle diensten van de camping.
Als een luchtverkeersleider in zijn toren controleer ik of alles goed gaat. De receptie is het zenuwcentrum van een camping, waar klanten voor de minste vraag terecht kunnen. Ik moet dus de juiste informatie sturen, naar de juiste persoon, via het juiste kanaal om antwoorden te vinden en de vakantie van onze klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen. »
Er is dus veel vaardigheid voor nodig!
"Ja, inderdaad, managementvaardigheden, maar niet alleen. Om mijn werk te doen, moet je van kantoorwerk op een computer houden, want ik doe veel controle en analyse. Ik doe ook logistiek, vooral met voorraadbeheer. Twee dagen per week controleer ik de dossiers van alle aankomsten voor de volgende week. In het hoogseizoen kunnen we tot 250 personen in een weekend ontvangen, dus ik anticipeer op speciale verzoeken en werk aan het optimaliseren van de doorstroming. Het is de aandacht voor detail die het succes van onze camping Bois-Plage-en-Ré maakt. Klanten kunnen zich niet voorstellen dat al dit reflectiewerk voor hun aankomst is uitgevoerd. »
En welke kwaliteiten zijn nodig voor deze functie?
“Ik zou zeggen eerst een groot gevoel voor organisatie en dan zelfbeheersing. Niet toegeven aan druk is zeker het moeilijkste. Daarnaast moet je weten hoe je de teams moet verenigen en uitdagen, want het plezier dat ze beleven aan het werken bij Interlude wordt overgebracht op de vakantiegangers. Ik sta vaak op het Glimlach / Grondigheid / Aandacht-drieluik. Wat betreft de relatie met klanten, je moet een zekere empathie tonen om hen en hun soms zeer specifieke verzoeken te begrijpen. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat ze een rustige en onvergetelijke vakantie op onze camping doorbrengen. »
En als de camping gesloten is, wat doe je dan?
“De camping Sunêlia Interlude is gesloten van eind september tot begin april, maar we zijn het hele jaar door bezig! Inderdaad, vanaf 15 oktober openen we reserveringen voor het volgende jaar. Er is dus een echte continuïteit in de onthaaldienst met de marketingcomponent, de resultaten van het voorbije seizoen en de aanwervingen die komen gaan. In de winter maken de teams van de gelegenheid gebruik om verbeterprojecten te ontwikkelen. Op basis van de behoefteanalyse kiezen we er elk jaar voor om een project uit te voeren. Daarna veranderde ik mijn hoed en ging ik van digitaal projectmanager om de aanwezigheid van onze camping op het web te versterken naar sitemanager voor de herinrichting van de receptieruimten. Ik hou van dit aspect van mijn werk, het is erg motiverend! »
Uw typische dag in het hoogseizoen, hoe ziet die eruit?
"Laten we bijvoorbeeld vrijdag nemen.
- 's Ochtends: start van de dag met 2 receptionisten. Ik help vaak een handje bij de receptie, in de frontoffice.
- 11.00 uur tot 13.00 uur: klanttevredenheidsonderzoek van de afgelopen week over onze software. Ik houd rekening met alle opmerkingen van klanten en analyseer de statistieken.
- In de voormiddag: ontmoeting met alle afdelingshoofden. Ik bereid het voor om belangrijke informatie te verspreiden: specifieke verzoeken (bijvoorbeeld een oprit voor gehandicapten voor een stacaravan), de komst van vaste klanten... Communicatie is belangrijk, de informatie moet worden gecontroleerd en correct worden doorgegeven.
- Daarna briefing van het receptieteam met feedback van de servicevergadering. Ik maak een herinnering aan de processen en geef tevredenheidsfeedback. Deze laatste stap is essentieel en altijd zeer motiverend voor het team, want klantrecensies zijn altijd positief! »
Dankjewel Noëmie. Een laatste woord voor onze lezers?
Mijn team en ik werken het hele jaar door dagelijks zodat u volledig en in alle rust kunt genieten van uw verblijf op het Ile de Ré. Voor, tijdens en na uw reservering staan wij tot uw beschikking en we kijken ernaar uit u te zien voor dit nieuwe seizoen!